東城無小事，事事連政治。近年來，東城區(qū)紀委監(jiān)委深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持人民至上，扎實做好來訪接待工作。

　　加強業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)有效舉報。在接訪中，通過與群眾面對面坦誠交流，認真分析舉報內(nèi)容，耐心向來訪群眾宣講信訪舉報的相關(guān)要求，并通過宣傳欄、二維碼的方式方便群眾查閱。同時，及時更新發(fā)布全區(qū)各級紀檢監(jiān)察組織的舉報電話和來訪地址，引導(dǎo)群眾由“盲目舉報”向“有效舉報”轉(zhuǎn)變。

　　提升接訪質(zhì)量，及時化解矛盾。接訪時，開展前置研判引導(dǎo)，全面梳理群眾反映訴求，精準剝離紀內(nèi)、外問題，做到業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問題受理好、辦到位，業(yè)務(wù)范圍外問題解釋透、疏導(dǎo)開，引導(dǎo)群眾依規(guī)依法、理性有序反映問題。在記錄群眾來訪情況時，嚴格按照“七何”（何時、何人、何事、何情、何故、何地、何物）要素標準，逐條錄入反映問題和有關(guān)情況，確保記錄準確。接訪人員形成每日來訪接待臺賬，即時分析研判來訪舉報的動態(tài)、趨勢、問題類別等情況，及時與有關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門將矛盾吸附、化解在基層。

　　深入走訪調(diào)研，推進問題解決。認真梳理重點信訪人員和重點問題，主動到上訪戶家走訪調(diào)研。2023年至今，共走訪8戶次，其中邀請主責部門工作人員一同走訪3戶次，及時摸清來訪人員真實訴求。同時，加強與區(qū)政府信訪部門、區(qū)紀委監(jiān)委機關(guān)相關(guān)監(jiān)督檢查室、屬地紀檢監(jiān)察組織及主責部門的溝通聯(lián)系，及時通報情況，形成化解信訪問題的合力，推進群眾合理訴求及時得到解決。

　　完善制度建設(shè)，改進工作作風。修訂完善了《信訪舉報工作規(guī)程》《紀檢監(jiān)察干部定期接訪制度》和《接訪文明用語》，堅持開展領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪和新入職干部信訪崗位鍛煉。處級領(lǐng)導(dǎo)定期到信訪接待室實地接訪，傾聽群眾呼聲，幫助協(xié)調(diào)解決反映問題；新入職干部在接訪崗位上學(xué)習(xí)開展群眾工作的方式方法，錘煉實干作風。（文/趙鵬 責編/孔鎮(zhèn)）